“在任何關于‘以患者為中心’的討論結束時,你往往會問,‘Why’或‘so What?’。‘這是一個很好的話題,但它有什么意義呢?’ ”這些都是Anthony Yanni經常聽到的問題,他是一名初級保健醫生,MBA,安斯泰來高級副總裁兼患者中心全球負責人。整個行業都在討論如何推進以患者為中心的文化,但要想為公司及其所服務的患者帶來真正的改變,就必須將談話轉化為有意義的行動。黑人肉少妇人妻_日本亚洲男人网_国外呦女网站_亚洲v,日韩v,丝袜

對安斯泰來來說,“以患者為中心”不是流行語或是偉大的聲明——它關乎行動。它是關于穩健的實踐和對現實世界環境的基本理解。它需要我們不斷優化流程和提高能力,使安斯泰來能夠傳遞價值。在這種全新的階段,在藥物開發過程中,患者和研究者的聲音都得到充分表達。黑人肉少妇人妻_日本亚洲男人网_国外呦女网站_亚洲v,日韩v,丝袜

安斯泰來“以患者為中心”的愿景——通過對患者體驗、醫療需求和關愛行為驅動因素的深刻理解,支持創新醫療解決方案的開發——這不僅僅是一個的聲明。它是行動的指導原則,支持安斯泰來集團的戰略。

“以患者為中心”文化的開始

制藥公司內一個致力于以患者為中心的團隊似乎是多余的。畢竟,一家專注于藥物發現、開發和交付以滿足患者健康需求的公司,從本質上講,“以患者為中心”是理所當然的。

然而,“醫學價值”的概念一直是開放的解釋。這往往導致了“一刀切”的標準化治療的概念,而且評判新藥的“成功”往往是在研究實驗室,而不是在現實世界中。

作為一名臨床醫學從業者,Anthony花了超過12年的時間每天與患者打交道。他在診室里的豐富經驗使他能夠全面地理解什么對他的患者最重要。例如,他回憶起一位醫學專業人士的問題:對醫學價值的意義有何看法?他說:“我的意見絕對是零,因為我的意見僅代表我自己。我們需要做的是創造機會,讓患者自己告訴我們。”

十多年過去了,現在制藥行業也注意到了這一點。Anthony表示:“企業意識到,如果我們不以患者為中心,就會成為異類。”但是話語必須付諸于行動。“說起來很容易,甚至讓一個團隊與患者溝通,并記錄患者反饋也很容易。”但問題是,你該如何處理這些信息?“ 當這些信息涉及到發現、開發和交付新藥物,以及了解其潛在價值時,如何改變公司的基礎設施以適應新的決策樹,就變得尤為重要。”

治療與關愛 ——了解全貌

有意義的“以患者中心”很難定義。它是一個流動的概念,受到醫療健康領域、以及患者及其照顧者不斷變化的情緒和行為的影響。理解和適應不斷變化的環境和行為,是創造有意義的“以患者為中心”文化的關鍵。COVID-19和數字醫療的興起都改變了這一格局,并揭示了一個經常被忽視的“以患者為中心”的基本要素——治療還是關愛。

COVID-19動搖了曾經被認為是板上釘釘的心態和行為。疾病大流行促使制藥公司以前所未有的方式采取行動。Anthony表示,COVID-19表明,“當制藥公司和監管機構傾聽患者的意見并與患者公開溝通時,突破可以很快發生。”

盡管醫療健康部門對前所未有的COVID-19大流行的應對,在許多方面都非常出色,但不可避免的,疾病大流行在對癌癥等非COVID-19疾病的患者護理等方面,產生了負面影響。例如,患者被迫在沒有醫護人員支持的情況下獨自接受治療,或通過電腦遠程被診斷出改變生活的疾病。雖然這些情況可能是不可避免的,但重要的是,我們要理解和解決患者由于這些變化而產生的焦慮和壓力。

這是癥結所在——治療還是關愛。Anthony解釋說:“治療就是提供一種藥物,制藥領域對此非常擅長。我們還沒有完善的是,在我們提供的治療之外,了解在現實環境中影響患者的問題,比如焦慮或疲勞。”

數字醫療的興起為這一問題的解決提供了機會。如果利用得當,可穿戴數字技術可以洞察患者的情緒和生活方式,這可能是“在提供關愛還是治療方面的巨大飛躍”。然而,就像“以患者為中心”的各方面一樣,我們必須考慮周到、細致,并確保我們尊重患者和他們的隱私;患者在使用可穿戴設備之前,對其有全面的了解。

安斯泰來“以患者為中心”—— 行動計劃

那么,從患者行為中收集到的見解,如何轉化為有意義及可執行的解決方案呢?隨著集團經營戰略計劃(CSP2021)的公布,安斯泰來制定了為患者創造和傳遞價值的主要目標和執行計劃。在價值的共同定義的方程式中,“對患者至關重要的結果”被定義為分子。

然而,為了讓安斯泰來在創造和傳遞價值的方向上邁出有意義的步伐,就必須有一種“以患者為中心”的基本文化。在這種文化中,所有員工在做任何事情時都要有意識地想到患者,無論屬于哪個團隊或部門,都需要將這種意識融入到日常工作中。這種文化建設的第一步,就是激勵所有員工時刻為患者著想。為此,“以患者為中心”的團隊每年都發起了“以患者為中心月”活動,這是一個行業領先的、為期一個月的全公司內部宣傳和教育的活動。

提供“以患者為中心的藥物開發”

為了建立必要的條件和能力,實現真正“以患者為中心”的文化,安斯泰來致力于遵循“以患者為中心的藥物開發方法”(patient focused medicine development PFMD)。然而,為了使這一計劃更有意義,安斯泰來在首字母縮寫PFMD中增加了一個額外的字母D (Delivery),意為交付。為了使PFMD成為現實,引入所有基礎設施和功能非常重要。如果沒有交付,患者只在開發階段參與,而不是在實際生活中參與,我們會失去了解和解決患者在現實環境中面臨的挑戰的機會,無法平衡治療與關愛。

在藥物開發工作完成后,安斯泰來將確保工作的繼續,從而實現治療與關愛的平衡。在新藥開發并獲得批準后,接下來必須專注于照顧患者。Anthony說:“我們要關注患者的行為和相關癥狀。這是第二個D。”

隨著藥物的發展,傾聽和學習

將“以患者為中心”的理論付諸實踐是一項艱巨的挑戰,我們仍在努力提高和改進。這是一個持續的行動循環——反饋、洞察和建議。然而,重要的是我們不能停滯不前,而是要繼續采取行動,不斷發展。

行動是安斯泰來實現“以患者為中心”的核心。畢竟,正如Anthony所說,

“以患者為中心是名詞,但以患者為中心也是動詞。我們獲取信息,我們改變開發藥物的方式。我們信任患者,我們想在一個為患者創造價值的、有意義的行業工作。在每天的工作結束時,我們知道今天是有所收獲的。那么從現在開始,不要只是說說而已,行動起來,去做吧!”